Najczęściej zadawane pytania

Rozwiń pytanie, aby zobaczyć odpowiedź.

Pytania ogólne

• Czy mogę wypróbować narzędzie przed wykupem subskrypcji?

  Tak, możesz wypróbować wszystkie narzędzia podczas darmowego okresu testowego, który trwa 14 dni.

• Mój darmowy okres testowy upłynął. Czy mogę raz jeszcze wypróbować narzędzie?

  Tak, będzie nam miło przedłużyć Twój darmowy okres testowy o kolejne 7 dni. W tym celu skontaktuj się z nami przez support@unamo.com.

• Czy mogę wypróbować narzędzie przed wykupem subskrypcji?

  Tak, możesz wypróbować wszystkie narzędzia podczas darmowego okresu testowego, który trwa 14 dni.

• Mój darmowy okres testowy upłynął. Czy mogę raz jeszcze wypróbować narzędzie?

  Tak, będzie nam miło przedłużyć Twój darmowy okres testowy o kolejne 7 dni. W tym celu skontaktuj się z nami przez support@unamo.com.

• Jakie formy płatności są dostępne?

  W Unamo istnieje tylko możliwość płatności kartą kredytową. Płatności obsługiwane są przez Stripe. Istnieje również możliwość płatności przelewem, ale tylko w przypadku planów rocznych. W celu uzyskania informacji skontaktuj się z nami przez support@unamo.com.

• Czy moja subskrypcja odnowi się automatycznie?

  Tak, wszystkie subskrypcje odnawiają się automatycznie, o ile konto nie zostanie wcześniej usunięte.

• Czy pobierzecie płatność z mojej karty podczas trwania okresu testowego?

  Nie, żadna płatności nie zostanie pobrana podczas 14 dni okresu testowego.

• Jak mogę zamówić wycenę planu?

  W tym celu skontaktuj się z nami poprzez support@unamo.com

• Czy są dostępne zniżki do Unamo?

  Staramy się, aby produkty Unamo znajdowały się w zasięgu zarówno większych, jak i mniejszych biznesów. Jeśli zdecydujesz się na półroczny, lub roczny plan zaoferujemy Ci zniżki za płatność z góry.

• Jak mogę ściągnąć fakturę?

  Możesz tego dokonać w sekcji Płatności i Faktury w Ustawieniach konta.

• Moje frazy kluczowe zostały dodane, ale nie widzę dla nich żadnych wyników. Czemu tak jest?

  Po dodaniu fraz do narzędzia zebranie pierwszych wyników może trochę potrwać. Jeśli wyniki nie pojawią się w przeciagu 24 godzin od dodania, skontaktuj się z nami pod adresem support@unamo.com

• Czy mogę wykupić dostęp tylko do jednego narzędzia?

  Tak, w Unamo możesz decydować, które z narzędzi są dla Ciebie najbardziej istotne. Wraz z powiększaniem się Twojego zespołu, albo zmianą priorytetów, możesz w każdej chwili wykupić dostęp do pozostałych narzędzi.

• Jak mogę usunąć swoją subskrypcję?

  W Unamo masz opcję:

  • usunięcia konta
  • usunięcia wybranej subskrypcji

  Usunięcie konta jest nieodwracalne. Wszystkie zebrane do tej pory dane zostaną utracone, zarówno dla kont testowych, jak i płacących. Konto możesz usunąć w Ustawieniach konta.

  Usunięcie subskrypcji powoduje wstrzymanie aktualizacji. Dane historyczne jednak pozostają nieruszone. W każdej chwili możesz wznowić subskrypcję. Subskrypcję wybranego produktu możesz usunąć w Ustawieniach konta (Płatności --> Cennik i Produkty).

• Jak mogę zresetować swoje hasło?

  Możesz zresetować hasło w swoich Ustawieniach Profilu lub poprzez link https://hub.unamo.com/password/new

• Jak mogę zaktualizować dane karty kredytowej aby dokonać subskrypcji w Unamo?

  Możesz zaktualizować dane swojej karty kredytowej wybierając opcję "Zaktualizuj informacje o karcie kredytowej" w sekcji Płatności w Ustawieniach konta.

• Jak mogę dodawać dodatkowe funkcje w Unamo?

  Dodatkowe funkcje mogą być dodane w sekcji Ceny & Produkty, w ustawieniach Twojego konta.

• Jak mogę zwiększyć/zmniejszyć mój plan?

  Możesz tego dokonać w sekcji Ceny & Produkty w Ustawieniach konta.

• Co stanie się jeśli zwiększę swój plan?

  Jeśli powiększysz swój plan, niewykorzystana kwota ze starego planu, zostanie odjęta od ceny nowego.

• Dla kogo przeznaczone jest Unamo SEO? Kto może go używać?

  Unamo SEO przeznaczone jest dla każdego, kto chce monitorować pozycje swojej strony w sieci. Unamo SEO jest przydatne w planowaniu i prowadzeniu swojej kampanii SEO. Poza monitorowaniem codziennych rankingów, pozwala również na śledzenie linków przychodzących, oraz na testy optymalizacji swojej strony.
  

• Czy usuwacie zgromadzone dane historyczne po jakimś czasie?

  Nie, dane zostaną usunięte tylko po trwałym usunięciu konta.

• Co to jest kampania?

  Wielu użytkowników chce monitorować wybrane frazy kluczowe w konkretnych wyszukiwarkach albo monitorować konkretne adresy URL wewnątrz domeny. Kampanie dają możliwość monitorowania dokładnie tych fraz i tych adresów URL, które Cię interesują w wybranych wyszukiwarkach.

• Czy macie API?

  Tak, dostęp do dokumentacji Unamo API znajdziesz tutaj: https://api-seo.unamo.com/

  W ustawieniach Twojego konta (zakładka API) możesz również zobaczyć swój prywatny token.

• Jak często Unamo SEO odświeża rankingi?

  Unamo SEO odświeża rankingi raz dziennie.

• Moje frazy kluczowe zostały dodane, ale nie widzę dla nich żadnych wyników. Czemu tak jest?

  Po dodaniu fraz do narzędzia zebranie pierwszych wyników może trochę potrwać. Jeśli wyniki nie pojawią się w przeciagu 24 godzin od dodania, skontaktuj się z nami pod adresem support@unamo.com

• Czy mogę dodawać frazy kluczowe w innych językach/ alfabetach i z obcymi znakami?

  Tak, do Unamo SEO można dodawać fraz w innych językach, w różnych alfabetach.

• Czy przy wielkość liter w dodawanych frazach kluczowych ma znaczenie?

  Nie, wielkość liter w dodawanych frazach nie ma znaczenia.

• W jaki sposób Unamo oblicza średni ranking strony?

  Średni ranking dla strony jest obliczany poprzez dodanie do siebie pozycji wszystkich fraz, a następnie podzieleniu otrzymanej liczby przez ilość fraz. W przypadku pozycji, które znajdują się poniżej pierwszych 10 stron wyników i są oznaczone znakiem "-", dodajemy te frazy jako 100.

• Jakie wyszukiwarki można monitorować w Unamo SEO?

  W Unamo SEO oferujemy monitorowanie Google, Bing, Yahoo i Yandex.

• Wyniki z jakich krajów mogę śledzić w Unamo SEO?

  W Unamo SEO można śledzić wyniki z ponad 150 krajów.

• Czy Unamo SEO obsługuje różne języki w różnych wyszukiwarkach?

  Tak, Unamo SEO obsługuje różne wersje językowe wyszukiwarek, dla krajów, dla których wyszukiwarki są w różnych językach.

• Czy w Unamo SEO można śledzić rankingi w lokalnych wyszukiwarkach?

  Tak, udostępniamy lokalne wyszukiwarki dla USA, Kanady, Wielkiej Brytanii, Australii, Austrii, Niemiec i Polski.

• Skąd brane są dane do raportu Traffic?

  Dane do tego raportu są pobierane z konta Google Analytics dołączonego do konkretnej strony w Positionly.

• W jakich formatach mogę ściągać raporty?

  Raporty można ściągać jako plik PDF i jako plik CSV.

• Czy mogę wysyłać co tydzień raporty do moich kolegów i współpracowników?

  Tak, tworzenie, oraz wysyłanie raportów jest nielimitowane. Mogą być wysyłane z dowolną częstotliwością i do dowolnej ilości osób.

• Czy na raportach może znajdować się logo mojej firmy?

  Tak, aby je dodać należy udać się do Ustawień konta.

• Czy wykluczacie boty w Google Analytics?

  Unamo SEO pobiera dane z zakładki "Medium", z Twojego konta Google Analytics. Nie wykluczamy botów manualnie. Jeśli wykluczasz boty na swoim koncie, znajdzie to odzwierciedlenie na Twoim koncie Unamo SEO.

• Z jakiej zakładki (Source/Medium) pobierane są dane do Unamo SEO?

  W Unamo SEO pokazujemy dane z zakładki "Medium".

• Dlaczego dane z ruchu wydają się różnić od danych, które widzę na moim koncie Google Analytics?

  Istnieje kilka możliwych powodów:

  1. Połączenie Twojego konta Unamo SEO z Twoim kontem Google Analytics nie jest regularnie odświeżane.
  2. Strona jest połączona z nieprawidłowym, nieodpowiadającym jej profilem.
  3. Dane nie są sprawdzane w odpowiedniej zakładce. Unamo SEO pobiera dane z zakładki "Medium".

• Dlaczego nie jestem w stanie zlokalizować prawidłowego profilu Google Analytics?

  Upewnij się, że połączenie Twojego konta Unamo SEO z Twoim kontem Google Analytics jest regularnie odświeżane.

• Z jakiego okresu są wyświetlane dane z Google Analytics?

  Dane zbierane są na bieżąco, od dnia dodania strony do Unamo SEO.

• Dlaczego otrzymuję informację, że nie udało się pobrać danych z Google Analytics?

  Najprawopodbniej nie mogliśmy zweryfikować tokenu Google Analytics. Upewnij się, że połączenie Twojego konta Unamo SEO z Twoim kontem Google Analytics jest regularnie odświeżane.

• Do czego jest przydatna liczba miesięcznych wyszukiwań?

  Liczba miesięcznych wyszukiwań pozwala zobaczyć potencjał danej frazy i ocenić, czy warto pozycjonować pod nią stronę, oraz czy warto monitorować tę frazę w Unamo SEO.

• W jakich krajach mogę monitorować swoje słowa kluczowe?

  W chwili obecnej zbieramy wzmianki i wypowiedzi, które pojawiły się na portalach społecznościowych w Polsce oraz Wielkiej Brytanii. Planujemy w najbliższych miesiącach jednak rozszerzyć monitoring o kolejne kraje.

• Czy dodając słowa kluczowe dostanę dostęp do danych historycznych dla tego zapytania?

  Dostęp do danych historycznych zależy od wybranego pakietu. W podstawowym pakiecie masz dostęp do 1 miesiąca danych. W wersji PRO możesz mieć dostęp do polskich danych z 2012 roku.

• Dlaczego w aplikacji nie ma komentarza, który wiem, że został opublikowany?

  Jeżeli w aplikacji nie widzisz komentarza, który wiesz że został opublikowany, może to oznaczać, że:

  • Strona, na której pojawił się komentarz nie jest aktywnym profilem. W związku z tym czas zbierania danych może ulec wydłużeniu
  • Profil nie jest publiczny. W związku z tym dane nie będą zbierane
  • Projekt został niewłaściwie skonfigurowany

• Jak długo muszę czekać na to aby opublikowana wzmianka pojawiła się w systemie?

  Czas pojawienia się wzmianki w systemie zależy od aktywności użytkowników na określonym profilu social media. W przypadku bardzo aktywnych profili, wyniki powinny się pojawić w przeciągu 10-15 min od publikacji.

• Czy mogę monitorować hasztagi (hashtags)?

  W Unamo Social Media możesz monitorować hashtagi dodając je jako główne słowa kluczowe, np. #uśmiechnijsię.

• Co to jest źródło?

  Źródło jest to rodzaj portalu społecznościowego, na którym została opublikowana wzmianka ze słowami kluczowymi, które monitorujesz.

• Czy mogę dodać kanał społecznościowy, który nie jest monitorowany przez aplikację?

  Nie możesz ręcznie dodać kanału społecznościowego. Jeżeli jest jednak jakiś profil, który nie został jeszcze uwzględniony w naszej bazie, skontaktuj się z nami pod adresem support@unamo.com Przy okazji najbliższej aktualizacji bazy postaramy dodać wybrany profil do systemu.

• Jak stworzyć prawidłowe zapytanie w Unamo Social Media?

  Słowo (główne) kluczowe (bądź fraza (główna) kluczowa) to podstawa rozpoczęcia wyszukiwania w projekcie dotyczącym tematu bądź marki. Jest ono wstępnym określeniem poszukiwanego tematu. Wpisana fraza może zawierać kilka słów oddzielonych spacją. Możesz szybko przejść do kolejnego słowa kluczowego poprzez użycie przecinka lub klawisza ENTER. Jeśli zależy Ci na trafniejszych wynikach używaj wyrazów zarówno z polskimi znakami, jak i bez nich.
  Aby odmienić słowa dodaj „*” (gwiazdkę) na końcu wyrazu np. wpisując Małgorza* Kożuchowsk* system znajdzie wyniki dla:
  - Małgorzata Kożuchowska
  - Małgorzaty Kożuchowskiej
  - Małgorzatą Kożuchowską itd.
  Kolejnym krokiem jest dodanie słów powiązanych (wymagane i wykluczone).
  Dla większej precyzji wyników, ustaw też odpowiednią odległość słowa powiązanego od słowa kluczowego.

• Co to są słowa powiązane globalnie wymagane oraz słowa powiązane globalnie wykluczone?

  Słowa globalnie wymagane oraz wykluczone odnoszą się do całości projektu, czyli do wszystkich słów kluczowych głównych jednocześnie. Oznacza to, że można wykorzystać je do wykluczenia bądź oznaczenia wymaganych powiązanych słów kluczowych dla większej liczby słów kluczowych głównych, np. wtedy gdy chcemy zastosować te same wykluczenia oraz wymagane słowa dla serii kilkunastu bądź kilkudziesięciu słów i fraz głównych kluczowych wpisanych w projekcie.
  Słowa globalne działają na tej samej zasadzie jak słowa kluczowe powiązane wymagane oraz wykluczone.

• Czy słowa wymagane i wykluczone liczą się do ogólnej liczby słów kluczowych?

  Nie, zarówno słowa wymagane jak i wykluczone nie są wliczane do łącznej puli wyrazów.

• Czy wielkość liter ma znaczenie przy ustawianiu słów kluczowych?

  Nie, wielkość liter nie ma znaczenia. Po dodaniu słowa kluczowego, system będzie wyszukiwał wzmianki, gdzie pojawiły się słowa kluczowe pisane zarówno z dużej jak i z małej litery.

• Czy powinienem monitorować wszystkie odmiany słów?

  Wszystko zależy od przypadku. Czasami wystarczy, że przy dodawaniu słów posłużysz się gwiazdką w miejscu, w którym słowo po dodaniu innych, końcowych liter wyrazu (lub litery), zmieniłoby swoją formę. Np. szukając frazy “staż*”  system wyszuka wszystkie wzmianki zawierające słowo "staż", ale także wszystkie odmiany, takie jak "staż+u", "staż+em", "staż+ysta" itp.
  Są jednak sytuacje kiedy dodanie gwiazdki powoduje wygenerowanie spamu, gdyż system nie używa gwiazdki jako odmiany ale dodaje ciąg znaków po niej. Czasami lepiej użyć klasycznej odmiany wykorzystując słowa.
  W przypadku polskich znaków lepiej dodawać dwie wersje poszukiwanego słowa kluczowego, z oraz bez polskich znaków alfabetu. Pozwoli to na wyszukanie większej liczby wypowiedzi.

• Jaka jest różnica między monitorowaniem słowa kluczowego, a monitorowaniem profilu?

  Monitorowanie słowa kluczowego pozwala na monitorowanie dowolnego słowa kluczowego (lub frazy) w obrębie całych social media, natomiast monitorowanie profilu pozwala na monitorowanie wszystkich aktywności w obrębie danego profilu oraz w związku z nim (profil może być profilem osoby, fanpage lub grupą).

• Czym jest wypowiedź / wzmianka?

  Wzmianka to napomknięcie w treści wpisu o marce, produkcie lub poszukiwanym temacie / słowie kluczowym.

• Czym jest interakcja?

  Interakcja to polubienie, udostępnienie, bądź komentarz.

• Czym jest sentyment?

  Sentyment to inaczej wydźwięk emocjonalny wypowiedzi, który można sklasyfikować jako pozytywny, negatywny lub neutralny. Jest źródłem wiedzy na temat indywidualnego podejścia Internauty do w zadanego tematu (np. marki). Sentyment w połączeniu z feedbackiem oraz insightami konsumenckimi, może być kompletnym pakietem informacji na temat barier (lub motywacji) zakupowych klientów oraz tego, w jaki sposób na nie wpływać.

• Czy mogę edytować sentyment wypowiedzi?

  Tak, jeżeli nie zgadzasz się z wydźwiękiem emocjonalnym wypowiedzi ustalonym przez nasze narzędzie, możesz go edytować klikając na rodzaj sentymentu podanego poniżej wypowiedzi.

• Czy mogę wykluczyć daną wypowiedź z listy wypowiedzi?

  Tak. Aby wykluczyć daną wypowiedź z listy wypowiedzi, wystarczy wybrać opcję “Wyklucz” → “Wypowiedź” w opcjach danej wzmianki.

• Czy mogę wyeksportować wszystkie wypowiedzi / wzmianki?

  Tak. W prawym górnym rogu wybierz opcję w jakim formacie chcesz eksportować dane. Wypowiedzi możesz ściągnąć z Unamo Social Media w formacie .xls. Zakres danych zależy od wybranego przedziału czasowego na górze aplikacji.

• W jaki sposób mogę wykluczyć wypowiedź konkretnego autora?

  Aby wykluczyć wypowiedź konkretnego autora, pod jego wypowiedzią wybierz opcję "Wyklucz" następnie "Autora". Może również w zaawansowanych opcjach filtrowania strumienia (moduł Wypowiedzi) wykluczyć go za pomocą filtru. Należy wpisać go w pole Autor wypowiedzi a następnie wybrać opcję "Wykluczony" i "Zastosuj".

• W jaki sposób mogę na nowo dołączyć autora lub domenę, które wcześniej wykluczyłam?

  Aby cofnąć wykluczenie, należy przejść do edycji projektu (ikonka ołówka obok nazwy projektu), a następnie wybrać zakładkę "Wykluczenia". W przypadku filtru należy zresetować zastosowane filtry i zapisywać nowe ustawienie bądź wykasować z filtru zastosowanego jedynie część dotyczącą wykluczonego autora i ponownie zastosować nowy filtr (edycje).

• Kim są influencerzy?

  Influencerami (liderami opinii) nazywamy osoby, które swoimi działaniami oraz wypowiedziami (np. na własnym blogu, vlogu, facebooku bądź innym kanale społecznościowym) potrafią nie tylko wpływać na decyzje oraz opinie innych osób, ale mają przy tym większy zasięg niż przeciętny Internauta (posiadają fanów, obserwatorów, są rozpoznawalni).

• Czy mogę sam dodać influencera?

  Obecnie nie ma możliwości abyś ręcznie dodał autora, którego uważasz za influencera w swojej branży. Zawsze możesz jednak monitorować profil (publiczny) danej osoby na zasadach oddzielnego projektu.

• Czym jest chmura słów i w jaki sposób działa?

  Chmura słów to zbiór najczęściej występujących słów w kontekście poszukiwanego tematu. Oznacza to, że we wszystkich wypowiedziach, które aktualnie znajdują się w projekcie, wskazane słowa zostały użyte najczęściej. Największe słowo w zbiorze oznacza słowo najczęściej wykorzystywane.

• Co to jest ranking autorów (influencerów) i jak jest ustalany?

  Ranking autorów prezentuje najbardziej wpływowych autorów wypowiadających się w obrębie określonego w projekcie tematu (za pomocą słów kluczowych). Ranking powstaje po zsumowaniu wartości ze wszystkich publicznych wpisów udostępnionych na kanałach społecznościowych w wybranym okresie dla konkretnego twórcy.

• Co to jest ranking słów i jak jest ustalany?

  Ranking słów jest to lista najczęściej współwystępujących fraz we wzmiankach wyszukanych na podstawie monitorowanego w projekcie słowa kluczowego (lub frazy).

• Co to jest estymowany ekwiwalent reklamowy, w jaki sposób jest obliczany i czy można mu ufać?

  Estymowany ekwiwalent reklamowy jest to kwota, jaką musielibyśmy zapłacić za promocję, aby otrzymać taki sam wynik.
  Ekwiwalent reklamowy szacowany jest na podstawie wartości wpływu danego wpisu według stawek FB, Twittera, Instagrama oraz YouTube. Algorytm bierze pod uwagę wielkość fanpage'ów (liczba fanów), ustawia mnożnik dotarcia, a także każdy wpis jest brany osobno pod uwagę (interakcje). Wycena powstaje na bazie stawek samych serwisów, dlatego szacunkowe wartości widoczne w narzędziu są poglądowe.

• Czym jest potencjał wpływu / zasięg i jak jest obliczany?

  Zasięg oraz potencjał wpływu są to pojęcia używane zamiennie. Zasięg jest to potencjalna liczba odsłon danego wpisu. Analizowana jest wielkość profilu – algorytm ustala mnożnik procentowy (od 3% do 18%). Dodatkowo badana jest ilość interakcji konkretnego wpisu. Na podstawie tych danych szacujemy potencjalny wpływ/zasięg.

• Co to jest popularność i jak jest obliczana?

  Popularność (wpisów) to interakcje do poszczególnych wpisów. Liczba polubień, komentarzy oraz udostępnień mnożona jest przez ustalone wagi (1x polubienia, 4x komentarz oraz 16x udostępnienie) a wyniki są sumowane. Przelicznik wagi zależny jest od tego, czy dana interakcja w związku z materiałem wymagała od Internauty niskiego, średniego bądź dużego zaangażowania. Łatwiej jest polubić wpis niż go skomentować lub udostępnić/przekazać dalej innym osobom.

• Czym są grupy i jak z nich korzystać?

  Moduł “Grupy” jest świetnym rozwiązaniem dla organizacji wypowiedzi wg. określonych przez Ciebie kryteriów. Możesz przykładowo pogrupować wzmianki pod kątem konkretnej kampanii, którą prowadzisz albo według powtarzającego się schematu w wypowiedziach, który chcesz przeanalizować.

• Jak dodawać wypowiedzi do grup?

  Pod każdą wzmianką znajdziesz opcję "Grupuj". Po kliknięciu na nią rozwinie się lista dostępnych grup oraz opcja dodania nowej.

• Jak porównywać projekty?

  W module “Porównania” wybierz projekty (max. 6), które chcesz porównać. Muszą to być projekty, które już istnieją -  nie można z tej pozycji tworzyć nowego projektu do porównania. Kolejnym krokiem jest ustalenie zakresu dat do porównania. 

  W przypadku 2 projektów porównywany zakres dat może być różny, w przypadku większej liczby niż 2 - musi być taki sam.

• Jakie są korzyści z porównywania projektów?

  Dzięki opcji porównania projektów, możesz:
  - porównywać działania reklamowe i promocyjne Twojej firmy na przestrzeni czasu,
  - porównywać zainteresowania tematem, marką na przestrzeni czasu np. pod kątem jakiegoś wydarzenia, okresu w roku, kampanii
  - porównywać sentyment, liczbę wypowiedzi itp. dla konkurencyjnych marek

• W jaki sposób mogę ustawiać raporty wysyłane automatycznie na maila?

  W chwili obecnej nie ma możliwości automatycznej wysyłki raportów na wybrany adres mailowy.

• W jaki sposób mogę eksportować dane z aplikacji?

  Możesz wyeksportować dane z aplikacji (np. różne wykresy) za pomocą pliku .xls lub w formacie .jpg. Ta funkcjonalność nie jest dostępna w okresie próbnym.